Política de Tratamiento de Datos Personales
Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, la presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de información personal procesada a través de nuestra plataforma de gestión operativa para spas de mascotas (Inapets).
1. Calidad de los Actores
Para efectos del tratamiento de los datos dentro del ecosistema del software, se definen los siguientes roles:
- El Spa de Mascotas (Cliente Corporativo): Actúa como el Responsable del Tratamiento, siendo la entidad comercial que decide sobre la base de datos y la finalidad del tratamiento de la información de sus clientes finales.
- Alimedia: Actúa de manera estricta como Encargado del Tratamiento, proveyendo la infraestructura en la nube y el software como servicio (SaaS) para el procesamiento de los datos por cuenta del Responsable.
2. Datos Personales Recolectados
A través de la Plataforma, el Responsable recopila los siguientes datos de los titulares (clientes finales):
- Datos de Identificación y Contacto: Nombres, apellidos, número de documento de identidad (C.C. / NIT), teléfono fijo o celular y correo electrónico.
- Datos de la Mascota: Nombre, especie, raza, peso, edad, etiquetas de comportamiento (behavioral tags) e historial de atenciones de grooming o peluquería.
- Datos Multimedia y Biométricos: Fotografías de la mascota para el registro de inspección física y firma electrónica o digital capturada en pantalla para la autorización de órdenes de servicio.
3. Finalidades del Tratamiento
La información suministrada será utilizada única y exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Perfeccionar el contrato de prestación de servicios de peluquería, estética y cuidado animal entre El Spa y el cliente final.
- Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado de la sesión de la mascota, recordatorios de citas y resúmenes de servicio (vía SMS, correo electrónico o la API de WhatsApp).
- Generar cotizaciones, órdenes de trabajo, facturación y cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
- Gestionar seguimiento, recordatorios de próximos servicios y atención posventa.
4. Integraciones con Terceros
El uso de ciertas funcionalidades de comunicación y sincronización (ej. Chatbots y automatizaciones para agendamiento) implica la transmisión de datos hacia servidores de terceros, tales como Meta Platforms, Inc. (para el uso de WhatsApp API).
:::info Políticas de Terceros El tratamiento de los datos una vez transmitidos a estas plataformas externas se rige por sus respectivas políticas de privacidad y términos de servicio. :::
5. Derechos de los Titulares (Habeas Data)
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos, así como a revocar la autorización otorgada.
:::note ¿Cómo ejercer sus derechos? Para ejercer estos derechos, el titular deberá dirigir su solicitud directamente a los canales de atención al cliente dispuestos por El Spa donde adquirió los servicios. El Spa gestionará la solicitud utilizando las herramientas administrativas provistas por Alimedia en la plataforma. :::
6. Seguridad de la Información
Alimedia, en su calidad de Encargado, ha implementado rigurosos protocolos de seguridad tecnológicos para proteger la información contra acceso, pérdida o modificación no autorizada. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito.
- Uso de tokens de sesión seguros para la autenticación.
- Segregación lógica de bases de datos por subdominios para garantizar el aislamiento de la información de cada Spa de Mascotas.