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Términos y Condiciones de Uso (SaaS - B2B)

El presente documento rige la relación comercial y tecnológica entre ALIMEDIA (El Proveedor) y el DUEÑO DEL SPA DE MASCOTAS (El Cliente Corporativo o Suscriptor).

1. Objeto y Descripción del Servicio​

ALIMEDIA otorga al Cliente Corporativo el derecho de uso de una licencia no exclusiva de su plataforma de Software como Servicio (SaaS) especializada en spas de mascotas (Inapets). La plataforma facilita las siguientes herramientas operativas:

  • Gestión de Flujo de Trabajo: Tablero Kanban para el seguimiento de órdenes desde la recepción de la mascota hasta la entrega final.
  • Control Logístico: Administración de catálogos de servicios (baños, cortes, etc.), productos y gestión de múltiples sedes.
  • Agendamiento y Notificaciones: Sistema de citas sincronizado en tiempo real con la API oficial de WhatsApp.
  • Documentación Digital: Generación de cotizaciones y resúmenes de servicio en PDF con captura de firmas digitales de conformidad y registro fotográfico.

2. Licencia de Uso, Cuentas y Entornos​

Acceso por Subdominios​

El acceso se otorga mediante un entorno dedicado bajo un subdominio específico (ej. nombre-spa.tu-dominio.com). El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso.

Roles y Permisos​

El sistema permite segmentar el acceso mediante roles predefinidos:

  • Admin: Gestión de usuarios, facturación y configuración de sedes.
  • Recepción (Desk): Gestión de flujo de órdenes, agendamiento y atención al cliente.
  • Peluquero / Groomer: Acceso exclusivo al Tablero Kanban y a la asignación de tareas de estética, registro de evidencias fotográficas y bitácoras de evaluación.

:::warning Responsabilidad Solidaria El Cliente Corporativo asume la responsabilidad total por las acciones, modificaciones o eliminaciones de información realizadas por los usuarios creados bajo su subdominio. :::

Modo de Pruebas (Test Mode)​

ALIMEDIA provee un entorno de pruebas para la capacitación del personal.

  • La información en este entorno carece de validez legal o fiscal.
  • El Proveedor se reserva el derecho de depurar estos datos periódicamente sin previo aviso.

3. Responsabilidad sobre la Información y Obligaciones Fiscales​

Integraciones de Terceros​

El Cliente es responsable de la correcta gestión de sus integraciones externas (como la configuración de las Claves de API) para servicios como Meta (WhatsApp). ALIMEDIA no se hace responsable por caídas, bloqueos de números o cambios en las políticas de estos proveedores externos.

Veracidad y Cumplimiento Tributario​

El Cliente Corporativo garantiza que los porcentajes de impuestos (ej. IVA) y los precios ingresados en su catálogo cumplen con la normatividad tributaria vigente en Colombia (DIAN).

:::danger Responsabilidad Fiscal ALIMEDIA provee la herramienta de cálculo para los recibos y resúmenes de servicio, pero no asume responsabilidad por liquidaciones incorrectas, errores en la facturación formal o evasión fiscal por parte del Spa. :::

4. Limitación de Responsabilidad​

ALIMEDIA actúa exclusivamente como un proveedor tecnológico. Bajo ninguna circunstancia será responsable por:

  1. Daños directos o indirectos derivados de servicios de peluquería, estética o cuidado animal prestados de forma negligente o defectuosa por el Spa.
  2. Daños físicos, cuadros de estrés, enfermedades, fugas o decesos de las mascotas durante su estancia en las instalaciones del Spa.
  3. Pérdida de accesorios (collares, correas, transportadoras) o disputas legales entre el Spa de Mascotas y el Cliente Final.